Чайна Трэвел получает много положительных отзывов за свою интеллигентность, честность и профессионализм. Клиенты ценят долгосрочное сотрудничество с компанией и возможность общаться с менеджерами, которых знают лично, что создает доверительную атмосферу. Однако наряду с этим имеются и негативные отзывы, касающиеся недостаточной клиентоориентированности. Некоторые пользователи сталкиваются с проблемами в коммуникации, как, например, отказ в помощи при обращении к консультантам для новых клиентов, что оставляет неприятное впечатление и приводит к желанию обратиться к другим туроператорам.