Гранд ТЦ получает положительные отзывы за вежливость и доброжелательность персонала, высокий уровень сервиса, а также за широкий выбор мебели и аксессуаров на любой вкус. Посетители отмечают приятные мелочи, такие как бесплатные напитки во время выбора мебели и подарки при покупке. Многие довольны качеством продукции и ценами, особенно в магазинах с итальянской мебелью. Однако есть и критика: некоторые покупатели считают цены неоправданно высокими, особенно по сравнению с интернет-предложениями. Также были случаи недовольства по поводу качества заказа и сервисного обслуживания — задержек в доставке и проблем с возвратом товара. Кроме того, клиенты выражают недовольство по поводу недостаточной защиты прав потребителей со стороны администрации ТЦ, что вызывает опасения при покупке мебели.