Старое Такси получает положительные отзывы за удобный сервис заказа через приложение, быстрое подтверждение заказа и четкий расчет стоимости. Водители в некоторых случаях описываются как приятные и приветливые, с хорошей манерой вождения без резких движений и предупредительностью перед поворотами. Также отмечается возможность заказывать такси круглосуточно и хорошее обслуживание клиентов в колл-центре, где сотрудники проявляют заботу и внимание к клиентам. Однако критика Старого Такси значительно перевешивает положительные моменты. Клиенты недовольны частыми опозданиями водителей, грубостью и невежливостью как водителей, так и операторов колл-центра. Машины часто описываются как грязные, прокуренные и изношенные, что создает дискомфорт во время поездки. Водители иногда не знают маршрута или выбирают более длинные пути, что увеличивает стоимость проезда. Также упоминается некомпетентность операторов при оформлении заказа и отсутствие профессионализма у водителей, которые могут отвлекаться на телефон или вести машину безрассудно.