ФитнесМания

Очень разочарована поддержкой и общением с сотрудниками. К сожалению, мне было необходимо уехать из города на большой срок и по этой причине не могла посещать фитнес зал. Думала воспользоваться заморозкой, у меня оставалось около 6 дней, но функционал приложения не давал ее использовать. К сожалению, на это обращение я тоже ответа не получила. За один месяц до окончания абонемента, решила написать и попросить вернуть часть оставшейся суммы. На письменное сообщение, меня проигнорировали. Говорили, что пытаются дозвониться но не дозвонились. Письменно никто не ответил, хотя обращение было на почту. Еще удивительнее что спустя 5 дней, 19 марта я позвонила, чтобы узнать хоть какую-то информацию. Сотрудник Виктория меня удивила, сказала что сумма маленькая, около 2000 рублей и что в целом, стоит ли вообще за нее разбираться. Хотя Это было конечно обидно, я и так целый год не обращалась, а получила еще и ответ, что будто я требую чужие деньги, а не свои. В общем, если у вас есть гарантии, что вы можете все время посещать клуб без вынужденных ситуаций переездов, то конечно данный клуб вам подойдет.

Хороший клуб, но отвратительные менеджеры: постоянно названивают с предложениями о скидках на абонементы, но когда предложение действительно интересует, сообщают, что акция вчера закончилась (сроки акции по телефону обговаривались отдельно). На возражения хамят: "вы ничего не докажете, вам показалось, что вам звонили". Старший менеджер не пытается решить никакие проблемы.

Добрый вечер, хожу уже 3 года в этот клуб. С учетом местоположения, большого зала, наличие пространство для единоборств, устраивает все, спасибо. Чисто и аккуратно. Есть отдельные комнатки, которые чаще всего пустуют и можно уединится для растяжек. В один из таких комнат, тренируясь в среду, 12.01.22. примерно к 11:30 оказалось, что начинается индивидуальное групповое занятие. Расписание на дверях нет, оно оказывается есть на сайте, который я должен проверять по словам инструктора йоги (или гимнастики...) перед посещением)). Женщина весьма нетактично просила удалится, что вызвало мое возмущение. Напоминая, о некорректности общения в таком тоне, и о том, что, тут никто бесплатно не ходит, ответ получил удивительно искренний: «Тут те, кто доплачивают». Естественно, пригласили менеджера смены, очень милая спокойная девушка по имени Екатерина, чья роль, наверное, просто оказать психологическую поддержку клиенту, которому надо выговорится)). Уровень подготовки, для общения с гостями такого приятного клуба, абсолютно не соответствующий, видимо из цикла «вчера на ресепшене сегодня менеджер». Если на ресепшене выборочна приветствуют гостей, отталкиваясь от высветившегося автомобиля гостя, то о элементарном принесении извинении за неудобства, что является простой этикой, разговаривать лишнее. Инструктор нагрубила, менеджер совсем юна и не компетентна. Мне не приятно было им отвечать и ставить их всех в неудобное положение. Но мои дорогие партнеры, ваши коучи по сервису (если они есть) не оставили выбора мне. почему такое низкое внимание от руководства к сервису? Верхушка то прошла элементарные курсы по маркетингу и развитие бизнеса. Есть куча мелочей, на которых можно закрыть глаза, понимая человеческий фактор. Но уважение к гостю! Тут извините. Мне приятно было бы, элементарно, чтобы кто-нибудь из высшего руководства отозвался на коммент, ведь это, дорогой партнер в ваших интересах, Спасибо.

Очень много людей, вода в бассейне холодная( у меня дети 10 и 11л.) Сразу болт после посещения! Сервис круглый 0 , на меня кассир наорала!!! Ресепшн не здоровается с гостями, мальчик там был даже грумился, отвращение полное. Пожалели что перешли в этот клуб

Посещаю данный клуб. Да, приятно что зал с большими окнами - есть простор. Тренажёры не старые. Вентиляция для периода пандемии 3 из 10. Личный тренер вечно в мобильном телефоне. Где таких набирают и за что такая цена на личную тренировку непонятно. На групповых занятиях (бесплатных) тренера (если умудряются приходить на занятие!! А то он просто может не прийти утром...)вообще не контактируют с аудиторией. Ужасно идти зимой через холодный холл к другому бассейну в купальнике. В общем клуб ориентируется, видимо, на продажу абонемента сейчас. Длительные отношения с клиентами не интересуют. Дохожу до конца абонемента...ну и друзьям туда буду советовать не ходить настоятельно.

Отношение сотрудников к посетителям клуба мягко говоря неуважительное, а местами даже агрессивное. Такое ощущение, что перед девушками на ресепшене (особенно стоит выделить Елизавету) поставили задачу: ни при каких условиях НЕ помогать и НЕ привлекать посетителей в клуб, иначе, я не могу понять, почему люди, которые первые тебя встречают при входе делают все, чтобы пропало желание посещать данное заведение. Тренажерный зал - без вопросов, хорошие тренажеры и адекватные ребята и тренера в зале. Здесь одни плюсы, буду объективен. Зал светлый и просторный для еженедельных тренировок. Бассейн и организация пространства в саунах - неудобное и приходилось в плавках проходить по всевозможным коридорам и объективно чувствовать себя неловко в окружении естественно одетых посетителей (т.к. невозможно иначе попасть из одного бассейн в другой, а все те же девушки на ресепшене, вместо помощи, всем свои видом демонстрировали безразличие). Одна звезда за высокомерное поведение девушек на ресепшене и в особенности Елизаветы, которая попросту не умеет работать с европейским клиентом и не готова выполнять задачи чуть больше шаблона.

Хожу в это клуб с 2009 года. И очень его люблю. Наверное я не сильно капризная и мне всего хватает. Но, единственное что мне теперь портит отношение к клубу это 500 р за забытый браслет. Ребят я в этом году заплатила вам 30тр за свою карту, 20тр за карту ребенка и 6500 каждый месяц за гимнастику ребенка=115тр ( не считая няни по 500 р в час). У вас совесть есть? Ясен пень я не попрусь обратно домой когда и сама и ребенка привезла на тренировку. Я еще понимаю 100-200 р за прокат браслета. Но 500 это просто хамство и наглость. Еще считаю очень примитивную детскую комнату за такую цену детского абонемента. Ни музыки, ни мультиков, общее оснащение очень скудное и не интересное, да и следить за детьми особо не следят. Сидят своими делами занимаются. И кстати вот купила абонемент младшему 2 года, и вообще не ходим, потому, что все занятия в 10-11. Это мне надо ребенка будить 8 утра и везти на какие то довольно простенькие развивашки. Считаю это не правильно, когда только в одно время все занятия для малышей. В результате ходим только в бассейн иногда. 20тр дороговато для бассейна в котором я сама же и учу его плавать. В общем мне нравится, потому, что я не капризная, ну и клуб не самый плохой. Но вот есть моменты которые очень очень огорчают((((

Пользуемся клубом уже более 10 лет, т.к. живём в этом районе. В последнее время уровень сервиса окончательно разочаровал. Цены на абонемент невысокие, но вы должны понимать что это просто цена за вход в спортзал - все достойные групповые занятия платные. В бассейне большая часть дорожек постоянно занята под индивидуальные тренировки, в оставшихся 3 дорожках - лягушатник. Забыли браслет - 500 рублей, потеряли - 1000 рублей. Случайно вынесли полотенце - 5000 рублей (полотенца звенят, поэтому их украсть нельзя, это такое наказание за рассеянность). Пришли без маски - маска чтобы дойти до раздевалки 20 рублей, но чтобы её оплатить постойте в очереди в кассу. Случайно закрыли ящик перед уходом - извольте вернуться в раздевалку, иначе турникет вас не выпустит. Вход в клуб не только по браслету, но и отпечатку пальца, и сканеры периодически барахлят, народ прикладывает браслет, затем палец, и так пока сим-сим не откроется. Людей обычно много, несмотря на карантин, что тоже не может не напрягать.

Свиду красивое место, провели экскурсию, бассейн полупустой, все лежат на лежаках и как на витрине наблюдают за тремя девочками. Что это? Спортзал? Оценить услуги и купить одноразовый абонемент - не предоставляется, или сразу покупай или или дальше, при этом каждую неделю назввнивают с вопросом, почему вы не покупаете абонемент, каждый раз говорю одно и тоже, но они или запоминать не умеют или записать не могут, а когда прошу не звонить видно связь пропадает. Впечатление отрицательное.

Клуб сам по себе неплохой, но отношение сотрудников и руководства к клиентам просто свинское. Начиная от "драконовских" штрафов за полотенца, о которых здесь уже не раз писали, заканчивая тем, что они принципиально отказываются возвращать деньги за ранее оплаченные абонементы на будущий сезон. Нарушая тем самым законодательство. Моя девушка и приятель оба столкнулись с такой неприятной ситуацией. Всячески тянут сроки уже несколько месяцев, при этом на словах не отказывая в возврате, но по факту ничего не предпринимая. Занимая лицемерную и неоправданную позицию. Да, понятно, был карантин и все столкнулись со сложностями. Но почему бизнес-риски должны нести на себе обычные клиенты, причем ранее лояльные компании и посещавшие клуб не один год? Не рекомендую больше этот клуб. Друг, как говорится, познается в беде. И "ФитнесМания" показала свое истинное лицо, отвернувшись от своих преданных клиентов.

Посетила сегодня студию криотонус,которая находится спортивном клубе фитнесмания на Ленинском проспекте.Это не просто восторг,а неописуемые восторженное впечатление.Ну во-первых,когда заходишь к ребятам,то попадаешь в дружественную,уютную атмосферу.Во -вторых начинаешь(если ты первый раз)бороться с чувством страха перед холодом,но ребята так грамотно рассказывают и объясняют ....и ты понимаешь, что ты уже герой и с лёгкостью окунаешься в атмосферу лечебного холода.А потом после трёх минут "холодного креатива" ты просто молодеешь на глазах,получаешь заряд бодрости и энергии....Воощем советую всем посетить это потрясающее заведение.Особое спасибо Алексею и Алёне за чуткость, терпение и индивидуальный подход к каждому клиенту!!!

Хороший и большой зал, но абонементов продают на эту площадь всё больше. Зато на новых тренажёрах есть нетфликс