X-Repair ценят за высокое качество работы, так как после ремонта техника снова функционирует как новая. Однако, многие клиенты выражают недовольство по поводу холодного и формального общения с мастерами, что создает впечатление отсутствия заботы и интереса к их проблемам. Это приводит к ощущению, что сервис ориентирован лишь на получение прибыли, без личного отношения к клиентам.