IT Star получает положительные отзывы за оперативность работы своих мастеров и быструю диагностику проблем. Клиенты отмечают, что специалисты приезжают в кратчайшие сроки, что создает впечатление о высоком уровне сервиса. Однако наряду с этим есть и критика. Например, некоторые пользователи недовольны длительным временем ожидания запчастей и затянувшимися ремонтами, что может вызвать разочарование, особенно если проблема не решается сразу. В данном случае клиентка столкнулась с ситуацией, когда из-за внешних обстоятельств ремонт затянулся на несколько недель, что негативно сказалось на ее общем впечатлении о сервисе.