Русский универсальный банк получает как положительные, так и отрицательные отзывы от клиентов. Среди причин, по которым клиенты любят этот банк, можно отметить его доступные финансовые продукты и услуги, а также удобные условия для обслуживания. Однако главная критика направлена на обслуживание: многие клиенты жалуются на медленную работу сотрудников и недостаток информации о текущих процессах. Например, в очереди часто приходится ждать долго из-за нехватки кассиров, что вызывает недовольство. Кроме того, клиенты отмечают низкий курс обмена валюты и общее ощущение незаинтересованности сотрудников в удовлетворении потребностей клиентов.