Мосгорломбард вызывает у клиентов смешанные чувства. С одной стороны, многие отмечают восхитительное обслуживание, доброжелательность и профессионализм сотрудников. Клиенты хвалят оперативность, с которой происходит оценка и оформление займов, а также высокие цены на заложенные изделия, которые зачастую превышают их ожидания. Люди чувствуют себя комфортно благодаря внимательному отношению работников, которые готовы помочь и объяснить все условия. Некоторые даже называют Мосгорломбард своим спасителем в сложной финансовой ситуации. С другой стороны, есть и множество критических отзывов. Некоторые клиенты сталкиваются с хамским отношением со стороны персонала, что создает неприятную атмосферу. Часто упоминается медленное обслуживание и некомпетентность сотрудников, которые не проявляют интереса к клиентам и их проблемам. Высокие процентные ставки и заниженные оценки имущества также вызывают недовольство. Негативные впечатления усугубляются запущенным состоянием помещения и общей неопрятностью. В результате некоторые клиенты решают больше никогда не возвращаться в этот ломбард и предупреждают других о своем негативном опыте.