Торговый Дом Эксмо вызывает разнообразные эмоции у своих клиентов и сотрудников. Многие отмечают его статус крупнейшего издательства в России, подчеркивают современное здание и доброжелательный персонал. Некоторые респонденты выражают восхищение качеством продукции и удобным расположением офиса рядом с метро, а также положительно отзываются о столовой и уютной атмосфере в офисе. Однако критика в адрес компании также довольно серьезная. Пользователи жалуются на низкое качество переводов, долгий процесс рассмотрения рукописей и недостаток внимания к авторам, что приводит к потере их работ. Негативно воспринимается отношение к фрилансерам: многие сообщают о некомпетентности работников, задержках с оплатами и нарушениях авторских прав. Также в отзывах упоминается наличие одних и тех же книг под разными названиями, что вызывает недовольство среди читателей. В целом, отзывы о Торговом Доме Эксмо характеризуются контрастом между признанием его значимости на книжном рынке и серьезными претензиями к внутренним процессам и взаимодействию с авторами.