ЦСКА Арена вызывает у посетителей смешанные чувства. Среди положительных аспектов выделяют современный дизайн и удобное расположение, всего в пяти минутах пешком от станции метро ЗИЛ. Многие отмечают высокий уровень безопасности, благодаря тщательной проверке на входе, а также хорошее качество звука и комфортные сиденья с подлокотниками. Атмосфера на мероприятиях, будь то хоккейные матчи или ледовые шоу, воспринимается как праздник, и зрители довольны ярким представлением. Однако, несмотря на эти плюсы, арена сталкивается с критикой из-за ряда недостатков. Посетители часто упоминают о неудобных креслах и недостаточном разнообразии в меню кафе при высоких ценах на еду и напитки. Проблемы с логистикой внутри здания также вызывают недовольство — отсутствие указателей приводит к путанице среди зрителей, особенно при большом скоплении людей. Некоторые жалуются на грязь в холлах и туалетах, а также на сложный доступ к местам из-за неудобных лестниц. Неудовлетворение вызывает и работа гардероба во время концертов: очереди могут быть длинными, а сервис не всегда организованным. В целом ЦСКА Арена впечатляет своим современным обликом и атмосферой спортивного праздника, но требует доработки в вопросах комфорта для зрителей и организации пространства внутри.