Сапфир привлекает многих клиентов своим широким ассортиментом товаров и разумными ценами, что делает его культовым местом для ювелиров. Люди отмечают удобное расположение, наличие кафе и услуг технопарка, которые позволяют решить множество задач в одном месте. Продавцы зачастую хорошо разбираются в товаре и могут дать полезные советы, что также вызывает положительные отзывы. Качество продукции и ремонт изделий тоже получает высокую оценку, многие клиенты возвращаются за дополнительными услугами. Однако магазин сталкивается с критикой по поводу обслуживания. Часто упоминается о невежливых продавцах-консультантах, которые не готовы помочь или даже навязывают ненужные услуги. Некоторые клиенты недовольны длительным ожиданием интернет-заказов и неудобным расположением магазина, которое требует пешей прогулки на значительное расстояние от метро. Высокие цены на некоторые товары также вызывают недовольство среди покупателей. Негативные отзывы касаются и проблем с качеством обслуживания, например, при возникновении заводских браков или неясной информации о ценах. В целом Сапфир вызывает смешанные чувства: много положительных моментов компенсируются недостатками в обслуживании и неудобствами при посещении магазина.