Отель Grada привлекает гостей своим классическим дизайном, уютными и чистыми номерами, а также приветливым и внимательным персоналом. Многие отмечают отличное расположение в самом центре Москвы, что позволяет легко добраться до главных достопримечательностей города. Завтраки также заслуживают похвалы за разнообразие и вкусовые качества. Гости выражают благодарность за профессионализм сотрудников, особенно выделяя отдельные имена. Однако у отеля есть и свои недостатки. Некоторые постояльцы жалуются на шум от уличных музыкантов и ночных баров, что может помешать спокойному отдыху. Размеры комнат также вызывают нарекания — они зачастую слишком маленькие для комфортного размещения вещей. В некоторых отзывах упоминаются проблемы с сантехникой, такие как нестабильная температура воды в душе или неисправная кофемашина на завтрак. Кроме того, случаи невежливого обращения со стороны персонала и несоответствие забронированных номеров реальным условиям также не остались незамеченными, что создает негативное впечатление о сервисе в целом.