М.Видео вызывает у покупателей смешанные чувства. С одной стороны, многие отмечают широкий ассортимент товаров и высокое качество техники, что делает магазин привлекательным для покупок. Некоторые клиенты довольны тем, что могут найти именно то, что им нужно, и даже рекомендуют магазин друзьям за хороший сервис. Однако на этом положительные моменты заканчиваются. С другой стороны, критика в адрес М.Видео касается прежде всего обслуживания клиентов. Часто упоминается о некомпетентности и невнимательности продавцов, которые не могут ответить на вопросы или помочь с выбором товара. Клиенты жалуются на пренебрежительное отношение персонала, долгое ожидание обслуживания и отсутствие консультантов в нужных отделах. Также есть нарекания на качество самой техники — случаи поломок и бракованных товаров вызывают недовольство. Кроме того, высокие цены на продукцию также становятся предметом критики, так как многие считают их завышенными по сравнению с конкурентами. В результате, несмотря на наличие положительных моментов, негативные отзывы о сервисе и качестве товаров заставляют покупателей сомневаться в целесообразности покупок в этом магазине.