Сбербанк получает критику за длительное ожидание в очередях, неэффективность и невнимательность персонала, а также за неудобный интерфейс интернет-банка. Клиенты жалуются на грубость и некомпетентность сотрудников, которые не всегда готовы помочь в решении проблем. Также отмечаются высокие комиссии за услуги и изменение условий кредитования без предупреждения. В то же время, банк ценят за надежность, наличие опытных специалистов и широкую сеть банкоматов. Некоторые клиенты отмечают быстрое обслуживание и низкие проценты по кредитам, хотя условия и комиссии не всегда выгодны.