Промсвязьбанк получает положительные отзывы за профессионализм и внимательное отношение сотрудников, удобство онлайн-операций, оперативное обслуживание и выгодные условия кредитования. Клиенты отмечают, что банк обеспечивает безопасность и уверенность в финансовых вопросах, а также предлагает широкий выбор услуг и продуктов. В то же время, банк подвергается критике за неудобное расположение некоторых отделений, безразличное отношение отдельных сотрудников, длительное ожидание в очередях и на линии поддержки. Некоторые клиенты жалуются на сложные бюрократические процедуры, недостаточную информативность консультантов и технические проблемы с онлайн-кабинетом.