Газпромбанк получает положительные отзывы за оперативное оформление кредитов и выгодные процентные ставки по срочным вкладам. Клиенты отмечают удобство личного кабинета онлайн-банкинга и мобильного приложения, а также профессионализм и готовность помочь со стороны сотрудников банка. Однако, банк также подвергается критике за долгое ожидание при обслуживании в отделениях, некачественное обновление интернет-банка, высокие процентные ставки по кредитам и низкий уровень кэшбэк программы. Некоторые клиенты недовольны медленным обслуживанием и необходимостью предварительной записи на приемы, а также недостаточной информативностью по услугам.