Национальный стандарт вызывает у клиентов смешанные чувства. С одной стороны, некоторые пользователи отмечают, что банк предоставляет качественные услуги и надежно выполняет свои функции, например, быстро обрабатывает документы. Однако в то же время многие выражают недовольство по поводу работы отделений, в частности, долгого ожидания и недостатка обслуживания. Некоторые клиенты жалуются на отсутствие сотрудников и неэффективную организацию работы в отделениях, что приводит к тому, что они вынуждены проводить много времени в ожидании без видимого прогресса. В результате формируется мнение о том, что сам банк может быть хорошим, но его филиалы оставляют желать лучшего из-за низкой эффективности обслуживания клиентов.