Ласточка получает положительные отзывы за качество предоставляемых услуг и высокую квалификацию специалистов. Клиенты отмечают, что мойка выполняется очень хорошо, а шиномонтаж работает оперативно и эффективно. Множество отзывов подчеркивают приятную атмосферу, комфортную зону ожидания с интернетом и кофе. Многие посетители выражают удовлетворение от того, что проблемные моменты быстро решаются, а качество обслуживания соответствует заявленному уровню. Тем не менее, есть и критика. Основным недостатком является работа администраторов, которые воспринимаются как недоброжелательные и некомпетентные по сравнению с мастерством мойщиков. Некоторые клиенты отмечают хамство и безразличие со стороны администраторов, что портит общее впечатление от сервиса. Также упоминается высокая стоимость услуг, что вызывает недовольство у части клиентов. Вдобавок существует предложение о введении программы лояльности для постоянных клиентов, которая могла бы улучшить их опыт взаимодействия с сервисом.