Отзывы о сервисе Катана в основном положительные, и клиенты отмечают высокое качество работы, добросовестность мастеров и адекватные цены. Многие довольны тем, что запчасти всегда в наличии, а обслуживание проводится оперативно и с ответственным подходом. Люди ценят, что сотрудники отзывчивы и готовы помочь с ремонтом автомобилей японских марок, особенно Сузуки. Однако есть и критика: некоторые клиенты выражают недовольство по поводу отсутствия доступа в ремонтную зону, что создаёт ощущение отдалённости от процесса ремонта. Также упоминается о том, что отношение персонала может меняться в зависимости от суммы заказа — если работа стоит больше 20 тысяч рублей, то сотрудники становятся более приветливыми. Некоторые пользователи замечают, что сервис может пытаться заработать на запчастях или дополнительных услугах, поэтому рекомендуется заранее обсуждать все детали и приезжать со своими запчастями для экономии.