Отзывы об Эрби демонстрируют как положительные, так и отрицательные стороны сервиса. За что любят Эрби? Пользователи отмечают хороший и быстрый сервис, доступные цены и надежность работы. Многие клиенты ценят, что здесь можно быстро решить свои проблемы с автомобилем, а также хвалят работу сотрудников за профессионализм и эффективность. Однако есть и значительная доля критики. Некоторые клиенты указывают на отсутствие организации и четкости в работе: возникали ситуации, когда сотрудники не знали, кто за чем отвечает, что порой приводило к конфликтам между водителями. Кроме того, были жалобы на качество выполнения работ; например, несмотря на высокую стоимость услуг, некоторые клиенты остались недовольны тем, что работа выполнена некачественно – детали оставались непоменянными или использовались дешевые материалы. Это создает впечатление о том, что цена не всегда соответствует полученному качеству обслуживания.