На сегодняшний день туристические информационные центры (ТИЦ) Москвы посетили почти 800 тысяч человек за 10 месяцев текущего года. Наталья Сергунина, заместитель Мэра Москвы, сообщила, что эти центры работают не только в столице, но и в 20 городах России, включая Санкт-Петербург, Нижний Новгород и Минск, Белоруссия. В Москве на данный момент функционируют шесть ТИЦ, включая флагманский в парке "Зарядье" и остальные в аэропортах Шереметьево, Внуково и Домодедово, а также на Северном и Южном речных вокзалах. Кроме того, по стране путешествует пять мобильных центров.
Сотрудники ТИЦ готовы ответить на все вопросы на русском и иностранных языках, помочь составить индивидуальный маршрут по Москве, ознакомить с возможностями туристического сервиса Russpass и режимом работы главных достопримечательностей. Часто посетители интересуются, как ориентироваться в городе, какие места стоит посетить, где проходят выставки, фестивали и концерты. Многих также интересуют речные круизы - пассажиры южного речного вокзала планируют поездки в Коломну, Рязань и другие города, а северного - в Санкт-Петербург, Казань и даже до Белого моря.
Туристы задают и неожиданные вопросы, такие как количество станций метро в столице, работа электрических речных трамваев, места для плавания с дельфинами или покупки фирменного торта "Москва". Большая часть обращений поступает от российских туристов, но иностранцы также используют информационные центры. Гости из Индии, Китая, стран СНГ, Юго-Восточной Азии и Ближнего Востока просят помощи в заказе такси, бронировании экскурсий и указывают на интересные места для покупки сувениров. Сотрудники центров предоставляют карты города и брошюры с тематическими маршрутами бесплатно. Они также предлагают специальные карты с мероприятиями культурно-исторического фестиваля "Усадьбы Москвы". В течение этого года ТИЦ проехали около 20 тысяч километров и посетили Казань, Тюмень, Оренбург и еще 17 городов России.